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你对仪器售后工程师有脸盲症?反正他并不为了当网红!
编辑:无锡市金义博仪器科技有限公司   时间:2016-08-04





网上有很多人问做售后的工作如何?

让我们看看一个仪器售后老工程师带领售后“小鲜肉”出征的平凡的一天——

初踏征程


雾霾袭城,小天在街边买了一个煎饼果子,又开始了繁忙且普通的一天。


小天在做仪器售后工程师已工作十载有余,其实小天早就换了称呼——“老天”,俨然也成了行业的一位“前辈”。“又快到3·15了”,小天说道:“今年是第17年了。”小天说的这是他们公司的售后服务活动月。


啃了口煎饼果子喝了口热茶,“走吧!”——小天现在开始带新人了,更要拿出作为前辈的态度:


“这项工作啊,不单要深谙分析仪器的原理,技术上还要再懂些计算机操作系统和软件,电和电子方面基础知识。可以通过相关国家技能考试来学习和检验,比如计算机级别考试,初级电工等等。”


此刻,面包车已开到楼下,耳边后辈们的抱怨与唠叨还若隐若现,但小天早已提上沉重布满划痕的工具箱,一个大跨步,上车,出发。

老马识途


小天深知其实做售后也不易,遇到懂点的客户还好一些,一点就透。碰到有些一点都不懂的客户,真的很糟心。本身的技术层面出了问题,但他们就是咬着你的手,打死不松口,过多解释又容易招致非议。


但解决之后空前的成就感,他说自己很享受



科学仪器具有专业性高、使用周期长、应用方法复杂等特点,对售后服务的依赖性非常高,仪器的品质与服务可谓同等重要。


他说也想借着这次售后回访机会,让年轻人啊多锻炼锻炼,多了解仪器用户都有啥问题啥需求。这些搞科研做检测的,仪器使用方法经验往往更侧重,但单独仪器的日常维护及深度保养上有所欠缺。


小天以前便是搞分析的,在这方面确实有很深的造诣——无论安装调试还是故障判断。而不得不说沟通时言语措辞得当,美式口语顺畅得体,用户自然而然的信任与依赖。


“当然,时刻考虑怎么及时快速解决他们的问题,毫无疑问是售后工程师必备法则。

另外,讨得客户的欢喜,回访时给咱们点个,也是售后工程师在处理人情事故的必备一项。都说咱售后工程师不单要技术高,还得要情商高,就是不需要颜值有多高!“



平凡之路


“耐心。”后辈们问小天,他究竟能快速传授啥高端技能时回答。


往往用户的仪器出现问题耽误了工作不说,自己解决不了易怒火心中烧,就差把你用直升机接过来了。这时,需要售后工程师做到三点:耐心了解、迅速反馈、准确调试。


多数仪器较复杂,且不稳定,一个小动作就很容易出现棘手的问题。“小洞不补,大洞吃苦”道出了分析仪器要防患于未然的道理。现在做售后,每天与仪器相伴,学习新的东西,看着自己一天天进步,也是一种快乐。


数小时的车程,小天抽了口烟。出差是经常事儿,你瞧,这团队一色儿的帅男。”


到了约定地点看了仪器的使用情况,“计量泵”——小天心中早已有数。没想到对方也是个懂仪器的行家,已针对仪器内部用热水、硝酸等清洗数遍,杂峰仍出现。久而“争论”不下。


但小天仍悉心继续询问操作实验人员整体操作的情况,交流了此产品自使用以来的所遇到的其他问题。拆解计量泵,发现泵头内有大量盐的结晶,对泵头及后密封进行了清洗,更换计量泵密封垫,安装后进样测试,杂峰消失。


在这个老工程师的视野里,看透的远超越表面的桎梏。


草草的糊弄了一口午饭,随即便马不停蹄的赶过去。解决完问题,钟表的时针已经默默来到晚上8:00,


下雨的小城尤其的清冷,也冲刷着问题所带来的阴霾。


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